Pilot für das digitale Onboarding von „Book a Test Ride“ bei KTM gestartet (MRZ 2023)

Online-Registrierung und Legitimierung für “Book a Test Ride“: Kunden müssen sich für Ihre Testfahrten und insbesondere für die Reservierung der Motorräder registrieren. Dies passiert entweder direkt vor Ort (beim Händler) oder über das Internet (KTM Webseite).

Um Kunden und Händlern den BATR (Book-A-Test-Ride) Prozess zu erleichtern, wurde der -Onboarding-Prozess elektronisch abgebildet (Erfassung der Kundendaten, Legitimation mit Führerschein und elektronische Unterschrift auf dem Leihvertrag). Zum Test selbst wurden „friendly Dealers“ ausgewählt, die am elektronischen Onboarding teilnehmen sollen und dazu über eine spezielle Rolle im Bike-Center Portal freigeschaltet werden.

Bequeme Registrierung von zu Hause

Ein Kunde kann sich für BATR entweder schon zu Hause (über die Zusendung eines Registrierungslinks) oder am Terminal beim Handler (Bike-Center, Web-Application) registrieren. Dies schafft für den Händler und auch den Kunden eine positive Experience, da unnötige Kunden-Wartezeit und Händler-Mitarbeiter-Zeit eliminiert wird und der Kunde im Idealfall sofort in die Testfahrt eingewiesen werden kann.

Für KTM entsteht der Vorteil, dass der Kunde/Interessent für spätere Marketing und Sales-Aktivitäten erfasst wird, während heute nicht immer gewährleistet ist, dass KTM die Kundendaten erhält.

Um den Use Case elektronisch abzubilden, wurde die POSportal Plattform und die Module POSident-Fotoident und POSsign eingesetzt und an die Bike-Center Plattform angeschlossen.

Über die KTM AG

Die KTM AG ist das Mutterunternehmen der KTM-Gruppe Die KTM AG hält unter anderem Anteile an den Vertriebsgesellschaften KTM Sportmotorcycle GmbH, Husqvarna Motorcycles GmbH, WP Suspension GmbH und GASGAS Motorcycles GmbH. Die KTM AG mit Sitz in Mattighofen produziert und entwickelt rennsporttaugliche Offroad- und Street-Motorräder.