Bestellsystem mit integriertem Kundenmanagement

Basierend auf dem POSportal Server der POS Solutions wurde für die mobilkom Liechtenstein ein neues Bestelltool einschließlich Kundenmanagement Funktionalität entwickelt. Der POSportal Server wird von der A1 Telekom Operations in Wien betrieben.

Die Paten des Projekts waren FL1 Geschäftsführer Mathias Maierhofer und FL1 Vertriebsleiter Alexander Zorn. Für Mathias Maierhofer standen Investitionssicherheit und Effizienz klar im Vordergrund. Ausschlaggebender Projektauslöser war für ihn der positive Business Case. Für Alexander Zorn dagegen zählte vor allem die Optimierung des Vertriebs- und Kundenprozesses. Er wollte mehr Kundenorientierung und Service bei gleichzeitig mehr Benutzerfreundlichkeit für die eigenen Vertriebsmitarbeiter.

In jedem Fall konnte die Wunschliste von Mathias Maierhofer und Alexander Zorn vollständig realisiert werden. Im Einzelnen ging es um die folgenden wichtigen Leistungsmerkmale:

Schnelle Eingabe einer Bestellung auch für externe Partner und Mitarbeiter

Durch die intelligente Organisation der Kundendaten in zwei Datenbanken kann das Formular in den meisten Fällen vorbefüllt werden. Außerdem greift jedes Formular Businesslogik Services zu, die beim Ausfüllen unterstützen. Durch das hinterlegte Rollen- und Berechtigungssystem kann das Tool auch von externen Mitarbeitern und Partnern benutzt werden.

Navigation per „Touch“ und Darstellung auf mobilen Hardware Devices

Grundsätzlich ist die Applikation für Touch-fähige mobile Devices optimiert lässt sich aber auch auf einem normalen PC mit Browser komfortabel bedienen. Das Frontend ist in HTML5 programmiert.

Synchronisation der Informationen mit den Bestandssystemen

Da sich die Applikation vor allem als Sales Frontend versteht, ist der Abgleich der erfassten oder veränderten Informationen unerlässlich. So werden z.B. Wareninformationen mit SAP und Kundenstammdaten bzw. Bestellinformationen mit Amdocs abgeglichen.

360 Grad Sicht auf den Kunden

Das sollte eigentlich selbstverständlich sein: Im Mittelpunkt des Salestools steht der Kunde. Alle Informationen zum Kunden wie Kommunikation, Termine Interessen, Produkte etc. sind verfügbar und für das Frontend einfach zu konfigurieren. Mittels Allerting System und personaliserten Reports hat die Vertriebssteuerung die wichtigsten Kennzahlen jederzeit im Griff.

Einfache Administration

Aufgrund der Einbindung externer Dienstleister z.B. bei der Vertragsformularerstellung hatte eine Umstellung bei FL1 Produkten und Services bis jetzt einen großen Aufwand und damit auch einen großen Vorlauf zur Folge. Mit dem POSportal Server erfolgt jede Änderung direkt durch die verantwortlichen FL1 Mitarbeiter.

Ausbaufähig und erweiterbar

Auch dieses Projekt wurde mit neuen Ideen abgeschlossen. Demnächst soll noch ein Produktkatalog und diverse Services (z.B. technische Machbarkeit, Bonitätscheck etc.) von externen Providern angebunden werden.

Über die mobilkom liechtenstein AG

Das Telekommunikationsunternehmen mobilkom liechtenstein AG (Markenauftritt: FL1) ist eine Tochter der A1 Telekom Austria Group und betreibt Mobilfunknetze in Liechtenstein. Die FL1 ist der größte Mobilfunkanbieter in Liechtenstein.

Am 27. Juni 2014 unterzeichnete die mobilkom liechtenstein AG mit der Telecom Liechtenstein einen strategischen Partnerschaftsvertrag und wird nach Genehmigung der Fusion zukünftig unter dem Namen Telekom Liechtenstein firmieren.